מוקד הסיוע ע"ש שמואל גנץ ז"ל מופעל ע"י שדולת הגמלאים באמצעות מתנדבי השדולה ועוסק במספר נושאים:
- קבלת פניות של אזרחים וותיקים במגוון תחומי עניין וסיוע, הפנייה לגורמים רלוונטיים ומעקב אחר הפניות.
- ייזום פניות לאזרחים וותיקים ניצולי שואה, שיתוף פעולה עם מחלקת הרווחה המחלקה לאזרחים וותיקים. במסגרת הפעילות מבוצע מיפוי צרכים של ניצולי השואה.
- ייזום פניות לאזרחים וותיקים עריריים, שיתוף פעולה עם מחלקת הרווחה המחלקה לאזרחים וותיקים. במסגרת הפעילות מבוצע מיפוי צרכים של האזרחים העריריים.
- קליטת פניות לניידת התיקונים החינמית וניהול הפניות מול עובדי ומתנדבי הניידת – ההנדימנים.
- סיוע לאזרחים וותיקים בפונים למוקד בנושא המיזמנים, האירועים והפרוייקטים המבוצעים ע"י השדולה או שהשדולה שותפה להם, מתן פרטים, מתן סיוע ברישום לאירועים וכד'.